Pertanyaan Populer mengenai Struk

• Bagaimana cara snap struk saya?

1. Buka Snapcart App

2. Dari layar halaman utama, klik tab "More"

3. Klik ikon "Snap Receipt"

• Struk saya ditolak. Bisakah saya meminta dilakukan pemeriksaan ulang?

Anda dapat menghubungi customer service kami dari bagian Pusat Bantuan melalui aplikasi untuk melakukan pemeriksaan kembali struk Anda yang ditolak dalam waktu 2 hari sejak tanggal pemberitahuan dari Snapcart bahwa struk Anda telah ditolak.

Permintaan yang melewati jangka waktu yang ditentukan, tidak dapat diperiksa ulang oleh tim terkait kami.

• Saya sudah foto struk sesuai persyaratan di dalam Coupon yang saya pesan. Tetapi mengapa saya menerima Rewards yang salah atau sama sekali tidak menerima Rewards?

Mohon selalu pastikan struk yang kamu snap sudah memenuhi kriteria Coupon yang kamu pesan.

1. Selalu pastikan apakah struk yang kamu snap sudah sesuai dengan kriteria pembelian minimum produk promo dari Coupon yang kamu pesan. Hal ini dapat dilihat di informasi ‘HARUS BELI’ dari detail Coupon.
2. Selalu pastikan apakah kamu telah melampaui batas maksimum produk promo dari penukaran Coupon yang sama. Batas penebusan produk promo per pengguna di setiap coupon, dapat dilihat di informasi 'BATAS' dari detail Coupon.
3. Selain itu, harap pastikan bahwa Coupon yang sudah kamu pesan, hanya dapat ditebus dalam waktu 24 jam setelah waktu pemesanan coupon kamu. Jika kamu tidak menebus coupon yang dipesan dalam 24 jam, kamu harus memesan kembali coupon itu lagi untuk menebusnya (selama coupon masih tersedia dan belum kadaluwarsa).
4. Jika struk yang kamu snap tidak terdapat detail informasi mengenai ukuran produk promo yang sudah menjadi persyaratan dari coupon yang kamu pesan, sistem kami tidak akan dapat mengenali pembelian produk promo tersebut, dan tidak dapat memberikan kamu reward.

Contoh:

Mohon kamu merujuk pada gambar Coupon dan Struk di bawah ini.

Kamu telah memesan coupon "Teh Botol Sosro Tea RTD 450ml", tetapi struk yang kamu snap tidak memiliki informasi mengenai ukuran 450ml dari Teh Botol Sosro Tea tersebut. Dalam hal ini, sistem kami tidak dapat mengenali pembelian kamu, dan kamu tidak dapat menerima Reward.

5. Memiliki coupon yang sudah kamu pesan, tidak menjamin bahwa kamu sudah memenuhi syarat untuk menebus coupon. Selama kuota coupon masih tersedia, kamu masih dapat menebus coupon kamu. Namun, jika kuota coupon sudah habis pada saat kamu snap struk yang berisi produk promo yang sesuai dengan coupon tersebut, maka kamu tetap sudah tidak berhak untuk mendapatkan Reward lagi.

Jika kamu masih mengalami kesulitan terkait Reward dari Kupon, mohon beri tahu kami melalui ‘Hubungi Kami’ di menu Pusat Bantuan aplikasi.

• Bagaimana cara snap (mengambil foto) struk yang benar?

Pastikan foto struk yang Anda ambil jelas dan dapat dibaca. Ambil foto di ruangan dengan pencahayaan yang baik, dan foto struk dari bagian atas struk hingga ke bawah. Pastikan struk Anda menyentuh batas pinggir bingkai kamera Snapcart agar struk dapat dibaca oleh sistem.

• Bagaimana cara mengambil foto struk yang panjang?

Untuk struk yang panjang, Anda dapat memfoto struk belanja Anda beberapa kali dari bagian paling atas struk hingga paling bawah struk secara berurutan, dengan menekan tombol bertanda (+). Terus tambahkan foto hingga Anda yakin telah memfoto seluruh bagian struk hingga ke bawah.

• Struk apa yang diterima Snapcart?

Mohon cek bagian ini secara rutin karena kami akan memperbarui dari waktu ke waktu

Syarat struk yang bisa diterima Snapcart:

1. Hanya struk atas pembelanjaan kamu sendiri atau orang yang tinggal bersama kamu dengan aktivitas pembelanjaan yg wajar.
2. Hanya struk yg mengandung pembelian keperluan rumah tangga kamu sendiri.
3. Struk harus jelas dan mengandung informasi detail: 

- Informasi toko (nama dan alamat jelas)

- Daftar barang yang dibelanjakan (nama barang secara detail, jumlah, harga satuan, total harga)

- Tanggal dan waktu pembelanjaan

4. Struk tidak dalam keadaan tertekuk, kusut, terpotong, usang, terbalik, atau tertutup benda lain ataupun bayangan yang dapat mengurangi kejelasan struk
5. Struk tidak boleh merupakan duplikat atau reprint (salinan)
6. Struk tidak boleh lebih lama dari 3 (tiga) hari setelah tanggal belanja 
7. Struk merupakan hasil dari mesin kasir otomatis, dan tidak ditulis tangan, diketik manual atau buatan sendiri.
8. Struk berasal dari negara tempat tinggal kamu.
9. Struk belanja harus berukuran struk belanja pada umumnya (bukan A4, bukan invoice)
10. Jangan memisahkan barang pembelian kamu dengan tujuan untuk mendapatkan beberapa struk.

• Struk apa saja yang tidak dapat diterima oleh Snapcart?

Mohon cek bagian ini secara rutin karena kami akan memperbarui dari waktu ke waktu

1. Struk yang ditulis tangan atau diketik manual, dan bukan struk yang merupakan hasil dari mesin kasir otomatis.
2. Struk sudah melewati 3 hari setelah kamu berbelanja.
3. Struk harus berukuran seperti struk belanja pada umumnya. 

Beberapa contoh ukuran struk yang akan ditolak :

- Faktur / Invoice (ukuran A4)

- Tiket toll

- Tiket parkir

- Tiket nonton film

- ATM

- Struk belanja online, dsb

4. Struk yang tidak mengikuti kondisi yang sudah disebutkan di dalam "Struk apa yang diterima Snapcart?" di dalam Pusat Bantuan di aplikasi, akan ditolak.